Gặp chúng tôi khi bạn cần – nhanh, rõ, đúng việc

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Masa49 yêu cầu bước này khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc khi có thay đổi thông tin ví điện tử đã đăng ký

Xác minh ví điện tử là bước xác nhận rằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng thuộc về chủ tài khoản masa49. Thường yêu cầu ảnh chụp màn hình giao dịch gần nhất.

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đã đăng ký. Đội hỗ trợ có thể yêu cầu bạn nhập OTP để xác nhận quyền sở hữu tài khoản trước khi xử lý

Trạng thái 'chờ xử lý' nghĩa là yêu cầu đã được tiếp nhận và đang trong hàng đợi. Thứ tự xử lý dựa theo thời gian gửi và mức độ ưu tiên của từng loại vấn đề.

Escalation là việc chuyển yêu cầu lên bộ phận chuyên sâu hơn khi vấn đề vượt ngoài phạm vi hỗ trợ thông thường – ví dụ sự cố kỹ thuật nghiêm trọng hoặc tranh chấp giao dịch phức tạp.

Ticket là mã số duy nhất được tạo ra cho mỗi yêu cầu bạn gửi qua email hoặc chat. Dùng mã này để theo dõi tiến trình xử lý hoặc tiếp tục trao đổi về cùng một vấn đề.